Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificarlo.
Para ejercerlo, escríbenos a contacto@doguecommunityhub.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Te confirmaremos la dirección de devolución.
También puedes usar este modelo:
A la atención de DOGUE COMMUNITY HUB SC, Calle Torres nº 1, 2º D, 28039 Madrid, contacto@doguecommunityhub.com: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: (producto), pedido número (número), recibido el (fecha). Nombre, dirección, firma (solo si se envía en papel) y fecha.
PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
Por motivos de salud e higiene, no se admite la devolución de alimentos, snacks, suplementos ni productos de higiene que hayan sido abiertos o desprecintados (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Sí admitimos la devolución de estos productos si se devuelven cerrados, sin abrir y en su envase original, en perfecto estado.
CÓMO DEVOLVER
Envía el producto a la dirección que te indiquemos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error.
Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento: hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, la devolución es responsabilidad del cliente.
REEMBOLSO
Una vez recibido y comprobado el producto, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
El reembolso incluye los gastos de envío estándar de la compra original. Si elegiste una modalidad de envío más cara, se te devolverá el importe del envío estándar.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos a contacto@doguecommunityhub.com en un plazo de 7 días naturales desde la entrega, con fotos del producto y del embalaje.
Lo sustituiremos o te devolveremos el importe completo, y en estos casos los gastos de envío y devolución corren por nuestra cuenta.
RECLAMACIONES
Puedes dirigir cualquier reclamación a contacto@doguecommunityhub.com. También tienes a tu disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr